İptal ve İade Politikası
Be Dione olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyor, sipariş süreçlerinizi şeffaf ve güvenilir bir şekilde yönetiyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci devreye girer.
2. İade Koşulları
Parfüm ve kozmetik ürünler, hijyen ve sağlık koşulları gereği özel iade şartlarına tabidir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:
- Ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaysa
- Ürün size hasarlı veya hatalı ulaştıysa
- Yanlış ürün gönderimi yapıldıysa
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Hijyen koşulları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
3. İade Süresi
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında belirlenmiştir.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi bizimle iletişime geçerek iletiniz
- Onay sonrası ürünü, tarafınıza iletilen iade bilgileriyle kargoya veriniz
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
- İade şartlarına uygun ise ücret iadesi başlatılır
5. Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iadeniz gerçekleştirilir. Banka ve ödeme sağlayıcı süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı, eksik veya hatalı ürün durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu tür durumlarda tüm iade ve değişim süreçleri tarafımızdan karşılanır.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişim sayfamız üzerinden veya e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.